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FAQ

Sehen Sie sich unsere FAQs an, um Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen zu finden.

Was ist ein “no real time” Unternehmen?

Eine "no real time" - Reederei ist eine Reederei, die nicht in Echtzeit mit unseren Servern verbunden ist. Falls Sie bei Ihrem Ticketeinkauf ein "offline"-Unternehmen auswählen, dann wird Ihre Anfrage von unserem System registriert und unsere Mitarbeiter werden sich darum kümmern, die Reederei zu kontaktieren, um Ihr Ticket auszustellen. Reservierungsanfragen werden schnellstmöglich während unseren Öffnungszeiten bearbeitet, es heißt dass das gesamte Buchungsverfahren von weniger als 30 Minuten bis zu einem Maximum von 24 Stunden dauern kann. Alle Antworten zu Anfragen werden per E-Mail geschickt. Falls Sie sich für eine Zahlung per Kreditkarte oder Pay Pal entschieden haben, dann wird der Ticketbetrag nur erst belastet werden, sobald das Ticket ausgestellt ist.

Wie kann ich die Tickets bezahlen?

Sie können den Betrag Ihrer Reise per Banküberweisung, Pay pal oder per Kreditkarte bezahlen (die Website wird durch das Zertifikat Secure Site kontrolliert). Die Zahlungsbedingungen finden Sie am Ende der Dateneingabe.

Bis wann kann ich buchen?

Wenn es Samstag ist, können Sonntagsbuchungen nicht für Offline-Unternehmen wie Caremar, Interisole, Balearia, SNCM, Fjordline, Irish Ferries, Corsica Maritima, Smyril, Liberty Lines, Tallink Siljia, Venezia Lines, Virtu Ferries und Viking Line vorgenommen werden. Bei den oben genannten Unternehmen können auch keine Anfragen am Vorabend für eine Abfahrt am frühen Morgen des nächsten Tages gestellt werden. Alle Buchungen für Offline-Unternehmen müssen von einem Mitarbeiter überprüft und erneut kontrolliert werden, um Ungenauigkeiten in den zum Zeitpunkt Ihrer Buchung online gemachten Angaben zu vermeiden. Für alle anderen Unternehmen können Reservierungen rund um die Uhr mit Zahlung per Kreditkarte, Paypal und Online-Banküberweisung vorgenommen werden.

Anzugebendes Alter in der Buchung

Alter in der Buchung zu setzen. Es ist wichtig, das Alter jedes Passagiers anzugeben. Das genaue Alter ist wichtig, da es dem System ermöglicht, die Tarife der Reise anhand der verschiedenen Altersgrenzen, die von den Fährunternehmen festgelegt wurden, genau zu berechnen. Der Kunde muss das genaue Alter der Passagiere zum Zeitpunkt der Abreise angeben, zum Beispiel das Geburtsdatum 20. 06. 1990, Beginn der Reise am 15. 07. 2003, Alter 13 Jahre.

Fahrzeugskennzeichen

Wenn Sie das Kennzeichen Ihres Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Reservierung nicht kennen, können Sie entweder in das Feld "MIETE" oder "NA" eingeben - für nicht verfügbar. Wenn Sie auf "Kennzeichen ... Mietwagen?" Klicken, das Feld wird automatisch ausgefüllt.

Abgabe des Tickets
Das Ticket wird bei allen Reedereien per Email zugeschickt.
Darf ich ein Nutzfahrzeug buchen?

In unserem System ist es nicht möglich, jede Art von Nutzfahrzeug zu buchen. Diese Möglichkeit bleibt nur dem Callcenter vorbehalten, das prüfen kann, ob das Unternehmen, für das Sie sich interessieren, über Faehreonline.com gebucht werden kann.

Wieviel dauert das Buchungsverfahren bis zur Buchungsbestätigung?

Buchungsanfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet, wenn sie während der Öffnungszeiten unseres Zentrums gesendet werden, das heißt, sie können weniger als 30 Minuten und bis zu einem Maximum von 24 Stunden dauern. Alle unsere Mitteilungen werden per E-Mail von unseren Betreibern gesendet. Bei den "Buy direct"-Unternehmen wird das Ticket sofort ausgestellt, wenn Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Kann man Haustiere mitnehmen?

Auf allen Schiffen sind Haustiere an Bord erlaubt, aber es gibt einige Einschränkungen: Sie dürfen nicht in die Restauranträume, Sitzräume und Kabinen mitgenommen werden. Es gibt viele Unternehmen, die Kabinen für Haustiere anbieten, wir laden Sie ein, die Art der Kabinen zu wählen, die für Hunde und Katzen ausgestattet sind. Sollte die Kabine nicht verfügbar sein, kann sie über unsere Büros angefordert werden, indem Sie uns während der Öffnungszeiten unter (+39) 050754492 kontaktieren. Für alle anderen Unternehmen erfolgt die Unterbringung in den bordeigenen Zwingern in den entsprechenden Käfigen. Es ist nicht möglich, die Tiere während der Überfahrt im Auto zu lassen.

Und wenn ich bei der Hinfahrt/Rückfahrt eine verschiedene Personen-oder Fahrzeugsanzahl habe?

Auf unserem Buchungssystem kann man nicht gleichzeitig eine verschiedene Anzahl von Personen/Fahrzeugen bei Hinfahrt und Rückfahrt auswählen: man soll nämlich zwei verschiedene Buchungen vornehmen.

Ist die Web-Seite sicher? Sind meine Kreditkarte und meine persönlichen Daten geschützt? Wird das Verified by Visa oder Mastercard secure code benutzt?

Möchten Sie die beste Web-Seite zur Buchung Ihres Urlaubsfähretickets finden, dann sind Sie auf der richtigen Stelle angekommen! Faehreonline.com ist sicher und vor eventuellen Cyber-Angriffen geschützt. Die Transaktionen mit der Kreditkarte werden über die Banca Sella mit "Secure Code"-Zertifizierung durchgeführt, ein Sicherheitsdienst, der den Karteninhaber vor unbefugten Online-Transaktionen schützt. Die Aktivierungsverfahren sind je nach Kartenaussteller unterschiedlich und bestehen im Allgemeinen in der Wahl eines Passworts, das für Internet-Einkäufe verwendet wird. Wenden Sie sich daher bitte an den Kundendienst Ihrer Bank oder an Ihre örtliche Filiale. Wenn Sie Ihren "Secure Code" für Ihre Visa- oder Mastercard vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihrer Bank oder an Ihre Referenzfiliale.

Buchungsgebühren und Nebenkosten

Die an Faehreonline.com unter der Überschrift "Buchungsgebühren" gezahlte Provision bezieht sich auf die Gebühr für die Verwaltungskosten für die Verwaltung der Buchung. Da es sich hierbei um eine Vergütung für eine Vermittlungsleistung handelt, wird sie im Falle einer Stornierung nicht zurückerstattet, auch nicht nach einer Anpassung oder Stornierung durch das Unternehmen. Auch zusätzliche Kosten, falls vorhanden, z. B. eine Stornierungsgarantie, sind im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig. Daraus folgt, dass die Erstattung nur auf den Teil des Tickets berechnet wird.

Entschädigung für Fahrtverzögerungen

Die Anfrage soll immer direkt an die Fähregesellschaft per Einschreiben versandt werden, gemäß den Passagierrechte (Euroäischen Bestimmungen 1177/2010), indem man das entsprechende von der Reederei normalerweise zur Verfügung gestellte Formular ausfüllt. Wenn sich die Abfahrt um mehr als 90 Minuten verzögert, haben Passagiere Anspruch auf anderweitige Beförderung ans Reiseziel, auf kostenlosen Imbiss, Mahlzeiten oder Erfrischungen oder auf die Erstattung des Fahrpreises, und wenn nötig auch auf eine Entschädigung der Kosten der Unterkunft in Höhe von maximal 80 Euro bei höchstens drei Nächten. Bei Ankunftsverzögerungen oder Annullierungen haben Passagiere Anspruch auf Entschädigungen von mindestens 25% bis 50% des Fahrpreises. Die 25%-Entschädigung gilt für Verspätungen von mindestens 3 Stunden bei Strecken mit 8 bis 24 Stunden Schifffahrtsdauer. Sollte die Verspätung doppelt so hoch sein, dann beträgt die Entschädigung 50% des Fahrpreises. Die Auszahlung wird durch Gutscheinen oder anderen Services, wenn die Gültigkeitsbedingungen flexibel sind, binnen einem Monat vom Versand der Entschädigungsanfrage begleicht. Die Anfrage soll vom Passagier versandt werden. In der Entschädigung sind eventuellen Kosten wie Gebühren, telefonische Spesen usw. nicht inbegriffen. Die Reederei kann eine Mindestschwelle (nicht über 6 Euro) bestimmen, unter der der Passagier keinen Anspruch auf die Entschädigung erheben kann. Die Bestimmungen zum Thema der Entschädigungen bewahren das Passagierrecht, sich auf eigene Wege ans Gericht zu wenden, um Erstattungen für Verluste wegen Fahrts-Annullierungen oder Verzögerungen anzufordern. Fachspezifische Unterstützung soll an Passagiere mit Behinderungen und mit eingeschränkter Mobilität sowohl am Hafen als auch an Bord des Schiffes garantiert werden.

Ich habe die Reservierung und Zahlung online gut durchgeführt, aber ich habe keine Antwort erhalten. Was kann ich tun?

Sie müssen das Callcenter unter +49 (0)211540112838 kontaktieren oder eine E-Mail an support@faehreonline.com senden, in der die zum Zeitpunkt der Online-Bestätigung angegebene Buchungsnummer und der Nachname des Passagiers angegeben sind. Ein Betreiber informiert Sie über den Status der Reservierung und sendet Ihnen bei korrekter Buchung die Tickets per E-Mail an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse. Andernfalls wird der Betreiber Sie erneut buchen oder kontaktieren, um das Problem zu beheben. An den Ruhetagen werden alle Berichte, die ausschließlich per E-Mail an support@faehreonline.com gesendet werden, von unseren Mitarbeitern während des oben angegebenen Tages überprüft. Anschließend wird der Status der Reservierung überprüft und das Ticket per E-Mail gesendet oder bei Problemen durch Kontaktaufnahme mit dem Kunden, um das Problem zu lösen. Berichte, die während der Nacht per E-Mail gesendet werden, werden am nächsten Morgen geprüft. .

Ausweis, der während des Buchungsvorgangs angefordert wurde

In der Kaufphase ist es erforderlich, den Ausweis einzulegen. Für diejenigen, die noch keinen haben, kann bei der Buchung eine fiktive Reisepassnummer angegeben werden, z. B. "Ausweis" mit Nummer 0 und Ablaufdatum 31.12.2023. Dann müssen Sie uns die Dokumentennummer und deren Ablaufdatum sobald wie möglich mitteilen.

Ratenzahlung mit Klarna - Rechtliche Bedingungen
Bedingungen für die Zahlung in 3 Raten Die folgenden Bedingungen gelten zwischen der Klarna Bank AB (publ) ("Klarna" oder "wir") und Ihnen, wenn Sie einen Kauf über eine smoooth-Zahlungsoption tätigen möchten. Wenn Sie diese Zahlungsoption wählen, akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wie es funktioniert Verwenden Sie bei der Zahlung eine gültige Debit- oder Kreditkarte auf Ihren Namen. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, einen Wohnsitz in Italien haben und in der Lage sein, einen rechtsverbindlichen Vertrag abzuschließen. Die erste Zahlung wird abgebucht, wenn der Verkäufer Ihre Bestellung bestätigt (in der Regel am Tag des Versands) oder zum Zeitpunkt der Bestellung selbst, während die nächsten beiden Zahlungen automatisch 30 und 60 Tage nach der ersten Zahlung abgebucht werden. Die Fälligkeitstermine werden Ihnen elektronisch mitgeteilt und können in der Klarna App eingesehen werden. Bei Zahlung in 3 Raten fallen keine Zinsen oder Gebühren an, wenn Sie sich an Ihren automatischen Zahlungsplan halten. Bei Zahlungsverzug können wir Verzugszinsen berechnen. Bei Nichtzahlung wird der Ratenbetrag zusammen mit eventuellen Verzugszinsen auf die nächste Rate aufgeschlagen. Wenn Sie Ihren Kauf stornieren oder Ihre Artikel zurückgeben, verzichten wir automatisch auf den fälligen Betrag (sobald dies vom Verkäufer bestätigt wurde). Wenn Sie eine bereits bezahlte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Wenn Sie Fragen zur Qualität oder zum Versand Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Ihr Kartenaussteller kann je nach dem von Ihnen abgeschlossenen Vertrag Zinsen oder Gebühren erheben. Wenn Sie Fragen zu diesen Gebühren haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller. Sie ermächtigen uns, Ihre Karte für die beiden verbleibenden Zahlungen zu den jeweiligen Fälligkeitsterminen ohne weitere Ankündigung zu belasten. Für den Fall, dass der Verkäufer die Zahlung für die Gesamtbestellung nicht gleichzeitig vornimmt, können wir für jede vom Verkäufer vorgenommene Zahlung eine andere Bestellung "In 3 Raten" erstellen. Jeder dieser Teile der Bestellung hat sein eigenes Fälligkeitsdatum, je nachdem, wann der Verkäufer diesen spezifischen Teil der Bestellung bestätigt hat. Diese Situation kann eintreten, wenn ein Geschäft nicht alle Artikel einer Bestellung gleichzeitig versendet.  Was muss ich sonst noch wissen? Akzeptierte Karten und Speicherung der Kartendaten. Die verwendete Karte muss gültig sein und auf Ihren Namen lauten. Die Möglichkeit, mit dieser Zahlungsmethode zu bezahlen, liegt in unserem Ermessen. Wir können die von uns akzeptierten Kartenarten nach eigenem Ermessen einschränken. Wenn eine Kartenart nicht akzeptiert wird, teilen wir Ihnen dies mit, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Wir akzeptieren die meisten Kredit- und Debitkarten, deren Gültigkeit nicht abläuft. Wenn eine Karte akzeptiert wird, autorisieren wir die erste Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs. Dieser Betrag wird erst belastet, wenn der Verkäufer die Bestellung bestätigt, aber der Kartenaussteller kann den Zugriff auf den genehmigten Betrag beschränken, solange die Zahlung aussteht. Wenn Ihre Karte gesperrt ist, müssen Sie alle verbleibenden Zahlungen begleichen, wenn wir Sie dazu auffordern. Sollten sich Ihre Kartendaten zwischen dem Kauf und der endgültigen Zahlung ändern, verpflichten Sie sich, Klarna Ihre aktualisierten Kartendaten mitzuteilen. Klarna stellt Ihnen ein Online-System zur Verfügung, mit dem Sie diese Aktualisierungen mitteilen können. Wenn Sie die aktualisierten Daten nicht mitteilen, ermächtigen Sie Klarna, diese, wenn möglich, beim Kartenaussteller einzuholen. Werden die Daten nicht aktualisiert, können Verspätungsgebühren anfallen. Sie ermächtigen uns, Ihre Kartendaten in unseren Systemen zu speichern. Wir werden diese Informationen verwenden, um zukünftige Zahlungen gemäß diesen Bedingungen zu autorisieren. Wir können diese Informationen auch verwenden, um Ihre Kartendaten für zukünftige Einkäufe bequem vorauszufüllen, es sei denn, Sie deaktivieren diese Funktion. Sie können Ihre Karten und Daten online verwalten. Für den Fall, dass Klarna aktualisierte Kartendaten von Ihrem Kartenaussteller erhält, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir diese aktualisierten Daten in unseren Systemen speichern. Verspätete Zahlung. Wenn wir nicht in der Lage sind, den fälligen Betrag bis zum Fälligkeitsdatum von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode abzubuchen, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen eine Kulanzfrist von 2-7 Werktagen einräumen, damit Sie die Zahlungsmethode aktualisieren oder sicherstellen können, dass auf der gewählten Karte genügend Geldmittel vorhanden sind. Wenn Sie die Karte aktualisieren, können wir versuchen, die überfällige Zahlung sofort einzuziehen. Andernfalls werden wir versuchen, die ursprüngliche Karte nach der Frist von 2-7 Tagen erneut zu belasten. Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass genügend Geldmittel zur Verfügung stehen, um die Zahlung bis zu den Fälligkeitsterminen abzuschließen. Wenn wir die zweite Rate nicht innerhalb der Kulanzfrist abbuchen, werden wir den unbezahlten Betrag auf die nächste und letzte Rate übertragen, einschließlich einer Verzugsgebühr für die Nichtbezahlung. Wenn Sie bis zum Ende der Kulanzfrist keine Zahlung leisten, geraten Sie in Verzug und wir können neben anderen Rechten, die uns zustehen, eine Verspätungsgebühr in folgender Höhe erheben: i) drei (3) Euro pro Rate, wenn der Gesamtwert der Bestellung weniger als 100 Euro beträgt, ii) fünf (5) Euro pro Rate, wenn der Gesamtwert der Bestellung zwischen 100 und 199,99 Euro liegt, iii) acht (8) Euro pro Rate, wenn der Gesamtwert der Bestellung 200 Euro oder mehr beträgt, oder den gesetzlich zulässigen Höchstbetrag, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Wenn Sie die fälligen Zahlungen nicht leisten, können Sie den Dienst in Zukunft möglicherweise nicht mehr nutzen. Wir können weiterhin versuchen, überfällige Zahlungen, die derzeit fällig sind, zu den nächsten Fälligkeitsterminen einzutreiben. Wenn wir nicht in der Lage sind, den ausstehenden Betrag bei der dritten Rate einzutreiben, können wir ihn in Form einer Rechnung zur sofortigen Zahlung anfordern oder unser Inkassoverfahren anwenden, bei dem Sie alle angemessenen Kosten, die Klarna und/oder dem Inkassobüro entstehen, bezahlen müssen. Zugang zu Kreditauskünften, Identitätsüberprüfung und Berichterstattung. Wenn Sie die Nutzung dieser Zahlungsmethode beantragen, überprüft Klarna Ihre Identität. Die Identitätsprüfung wird durchgeführt, um die Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismus zu erfüllen und Betrug zu verhindern. Sie müssen Klarna die Informationen und Unterlagen zur Verfügung stellen, die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderlich sind. Wir können die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen auch mit Datenbanken von Dritten abgleichen. Wir können bei einer Kreditauskunftei eine Bonitätsprüfung über Sie durchführen. Diese Abfrage kann sich auf Ihre Kreditwürdigkeit und Ihre Chancen, in Zukunft einen Kredit zu erhalten, auswirken. Wenn Sie aufgrund des Ergebnisses dieser Datenbankabfrage keinen Zugang zu Pay in 3 Raten erhalten, werden wir Sie benachrichtigen. Wir können Ihre Karte validieren und eine Autorisierung von Ihrem Kartenaussteller anfordern. In diesem Fall wird kein Eintrag in Ihrer Kreditauskunft erscheinen. Verspätete Zahlungen, verpasste Zahlungen oder andere Zahlungsausfälle bei Ihrem Kauf können an die Kreditauskunftei weitergeleitet und in Ihrer Kreditauskunft aufgeführt werden; dies kann sich auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken. Vorzeitige Rückzahlung und Rückgabe. Sie können ausstehende Beträge jederzeit bezahlen, und wir werden Ihnen keine Gebühren berechnen. Wenn Sie Ihren Kauf stornieren, stornieren wir alle verbleibenden Zahlungen und erstatten alle Beträge, die wir von Ihrer Karte abgebucht haben. Alle Rücksendungen oder Teilrückerstattungen, die Ihrem Kauf zugerechnet werden, verringern den fälligen Saldo, gelten aber nicht als Zahlung. Sie müssen weiterhin Zahlungen zu den vorgesehenen Fälligkeitsterminen leisten, bis der Saldo vollständig beglichen ist. Wenn Sie einen aktiven Saldo haben, ermächtigen Sie uns, den Saldo auf Ihrer Karte oder einer anderen unter Ihrem Namen registrierten Karte gutzuschreiben. Verwaltung unserer Rechte und Pflichten. Wir sind berechtigt, unsere Rechte, Rechtsbehelfe, Befugnisse, Pflichten, Verpflichtungen oder Interessen aus diesem Vertrag an eine beliebige natürliche oder juristische Person abzutreten oder auf andere Weise damit umzugehen, und Sie stimmen der Abtretung oder Novation dieses Vertrags zu. Verzug. Sie geraten in Verzug, wenn: (a) Sie eine Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum nach einer oder mehreren anwendbaren Kulanzfristen leisten; (b) Sie uns falsche, irreführende oder inkorrekte Informationen zur Verfügung stellen; oder (c) Sie gegen eine Bestimmung in den Bedingungen der Zahlungsmethode verstoßen oder diese nicht einhalten. Wenn Sie in Verzug sind oder sich in einem Konkurs- oder Insolvenzverfahren befinden, kann Klarna: (a) den fälligen Saldo, einschließlich Verzugszinsen, für Ihren Pay in 3 Ratenkauf sofort mit der von Ihnen hinterlegten Karte oder über eine separate Rechnung belasten; (b) ein Inkassobüro beauftragen, um die Zahlung zu erhalten, wobei Sie für alle angemessenen Kosten (einschließlich Anwaltskosten), die Klarna und/oder dem Inkassobüro entstehen, verantwortlich sind; und (c) die Informationen über den Zahlungsverzug an die Kreditagenturen melden. Unsere Verwendung Ihrer persönlichen Daten Klarna verarbeitet Ihre persönlichen Daten, um unsere Verpflichtungen im Rahmen dieser Vereinbarung zu erfüllen und für die zusätzlichen Zwecke, die in unserer Datenschutzrichtlinie aufgeführt sind. Die Datenschutzrichtlinie ist hier und auf unserer Website verfügbar. Durch die Nutzung der Dienstleistungen von Klarna bestätigen Sie, dass Sie diese Datenschutzrichtlinie gelesen haben. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten beispielsweise, um Sie zu identifizieren und um Kundenanalysen, Kreditbewertungen, Marketing und Geschäftsentwicklung durchzuführen. Wir können Ihre Daten an ausgewählte Partner (z. B. Auskunfteien) weitergeben, die ihren Sitz außerhalb der EU/des EWR haben können. Weitere Informationen über unsere Datenweitergabe, Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Daten, wie Sie sich mit Fragen an uns wenden können oder wie Sie eine Beschwerde bei einer Behörde einreichen können, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Reklamationen Für Beschwerden über die Klarna Dienstleistungen gelten die Informationen auf https://www.klarna.com/it/.  Wenn Sie eine Beschwerde gegen Klarna haben, können Sie diese an die Beschwerdeabteilung von Klarna per Post an Klarna, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm oder per E-Mail an service@klarna.com.it schicken. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, Sie mit der Antwort von Klarna nicht zufrieden sind oder Sie innerhalb der oben genannten Frist keine Antwort erhalten haben, können Sie eine der folgenden Alternativen wählen, um Ihre Beschwerde zu verfolgen  Sie können sich an den italienischen Banken- und Finanzschiedsrichter (Arbitro Bancario Finanziario oder "ABF") wenden. Das ABF ist ein alternatives Streitbeilegungsverfahren, das von Kunden in Italien häufig in Anspruch genommen wird, da es in der Regel schneller und kostengünstiger ist als ein Gerichtsverfahren. Wenn Sie mit der Entscheidung des ABF nicht zufrieden sind oder wenn Klarna sich nicht an die Entscheidung zu Ihren Gunsten hält, können Sie immer noch vor Gericht gehen. Weitere Informationen über das ABF erhalten Sie unter www.arbitrobancariofinanziario.it oder in den Filialen der Bank von Italien oder von Klarna;  Sie können alternativ dazu das ordentliche Gericht anrufen, müssen aber zuvor ein obligatorisches Schlichtungsverfahren einleiten bei dem italienischen Bankenschlichter (Conciliatore Bancario Finanziario oder "CBF"). Weitere Informationen über den CBF finden Sie auf der Website www.conciliatorebancario.it; oder eine der anderen verfügbaren Schlichtungsstellen, die auf Bank- und Finanzangelegenheiten spezialisiert und in das entsprechende Register des Justizministeriums eingetragen sind. Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit Soweit es das anwendbare Recht vorsieht, unterliegt unser Vertragsverhältnis mit Ihnen, das sich aus dieser Zahlungsmethode ergibt, dem italienischen Recht. Für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Zahlungsmethode ergeben, sind die Gerichte an Ihrem Wohnsitz zuständig. Sprache Unsere Kommunikation mit Ihnen sowie die Dokumente, die sich aus unserer Beziehung ergeben, werden in italienischer oder englischer Sprache abgefasst. Klarna Klarna Bank AB (publ) ist ein Unternehmen nach schwedischem Recht und im schwedischen Handelsregister eingetragen. Ihre Firmennummer lautet 556737-0431. Die Klarna Bank AB (publ) ist von Finansinspektionen (der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde) für die Erbringung von Finanzdienstleistungen in Italien zugelassen. Für weitere Informationen über Klarna besuchen Sie bitte: https://www.klarna.com/it/ Erklärung des Kunden Durch die Annahme dieser Bedingungen bestätigen Sie und stimmen ausdrücklich den folgenden Abschnitten dieser Bedingungen zu, die von Klarna vorvertraglich beschrieben wurden und deren Auswirkungen Sie bewerten konnten, auch in Bezug auf die oben genannten Zustimmungen: Zahlungsverzug, Verwaltung unserer Rechte und Pflichten und Verzug. Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, org nr: 556737-0431
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON FAEHREONLINE.COM

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Der Dienst wird von Faehreonline.com di F. & F. Srl als Vertreter der angegebenen Unternehmen verwaltet und ausschließlich als Vermittler zwischen dem Benutzer und dem Unternehmen ausgeführt.
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Die Buchung steht im Zusammenhang mit der Ticketausstellung, daher können die Buchung und die Ticketausgabe NUR nach Eingang der Zahlung erfolgen (eine Kopie der Zahlung per E-Mail oder Fax ist erforderlich, wobei der Benutzer den Eingang der Zahlung sorgfältig überprüft gesendet wurde) oder Erhalt der Kreditkartennummer, je nach Verfügbarkeit (andernfalls wird der gezahlte Betrag zurückerstattet). Die Weiterleitung der Buchungsanfrage bedeutet nicht die automatische Zuweisung des Sitzplatzes, die von einem unserer Betreiber je nach Verfügbarkeit bestätigt werden muss. Das oben beschriebene Verfahren gilt für alle Unternehmen, die mit dem "Offline" -Logo gekennzeichnet sind, oder für Unternehmen, die nicht in Echtzeit mit unserem System verbunden sind. Bei Unternehmen mit Einkäufen in Echtzeit führt die Zahlung per Kreditkarte oder anderen direkten Formularen zum automatischen Kauf des Tickets. 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Tickets, die in Form einer tkt-E-Mail eingehen, müssen beim Einchecken für die normalen Check-in-Verfahren vorgelegt werden. Diejenigen, die ohne oder teilweise mit Reisedokumenten versehen erscheinen, werden direkt von der Reederei gebeten, das Ticket erneut zu bezahlen. Faehreonline.com kann keine Verantwortung für den Fall eines Versagens oder einer teilweisen Vorlage der Reisedokumente beim Einsteigen übertragen werden. Tickets müssen vom Kunden SOFORT nach Erhalt überprüft werden und Ungenauigkeiten oder Fehler müssen Faehreonline.com dringend per E-Mail mitgeteilt werden. JEGLICHE SEITE, DIE VON DEN BILDSCHIRMEN DER INTERNET-WEBSITE GEDRUCKT WIRD, STELLT KEIN TRANSPORTDOKUMENT ODER EINE BUCHUNGSBESTÄTIGUNG FÜR EIN VERSANDUNTERNEHMEN DAR. Der Benutzer ist verpflichtet, sich bei den zuständigen Behörden nach den von der Regierung in Bezug auf COVID-19 erlassenen Bestimmungen, den für die Reise erforderlichen Unterlagen und den örtlichen Bestimmungen über den Aufenthalt am gebuchten Zielort zu erkundigen (Einschränkungen oder Verbote der Ausschiffung) und / oder Verkehr von Fahrzeugen, die in kommunalen Verordnungen oder in den geltenden Gesetzen vorgesehen sind). Faehreonline.com ist daher nicht verantwortlich für die Nichterfüllung der von den lokalen Behörden geforderten Anforderungen. ACHTUNG: BEI EINSTIEGEN ALLER PASSAGIERE (EINSCHLIESSLICH KINDER UND KINDER) ERFORDERLICH EIN DOKUMENT IM GERICHTSHOF (IDENTITÄTSKARTE ODER, WENN OBLIGATORISCH, PASS). Andernfalls dürfen Reisende nicht an Bord gehen. Der Führerschein ist kein gültiges Dokument für die Ausbürgerung. Die Namen auf den Reisedokumenten müssen mit denen auf der Buchungsbestätigung übereinstimmen. Faehreonline.com ist nicht verantwortlich für die Verweigerung des Einsteigens durch die Reederei aufgrund falscher oder ungültiger Unterlagen
ZAHLUNG KREDITKARTE Bei Tarifunterschieden zwischen dem angegebenen Preis und dem realen Preis von maximal 5 Euro aufgrund von Rundungen oder Steueränderungen wird das Ticket weiterhin ausgestellt. ACHTUNG: Der mit dieser Bestellung verbundene Betrag wird Ihrer Kreditkarte erst belastet, nachdem die tatsächliche Verfügbarkeit des angeforderten Dienstes überprüft wurde. Bis zu diesem Zeitpunkt kann die Bestellanfrage nicht als endgültige Bestätigung der Reservierung angesehen werden. Andernfalls wird kein Betrag berechnet und Sie werden umgehend über die Änderung / Stornierung der Bestellung informiert (Kauf definiert als "offline"). Die Zahlung der Kreditkarte kann nur akzeptiert werden, wenn der Karteninhaber einem der Passagiere entspricht. Andernfalls muss die Reservierung eine obligatorische Zahlung mit einer Banküberweisung sein. BANKÜBERWEISUNG Wenn Sie per Überweisung bezahlen möchten (vom Benutzer zu zahlende Überweisungsgebühren), wählen Sie einfach während der Kaufphase den entsprechenden Artikel aus und geben Sie alle erforderlichen Daten ein. Die automatische Weiterleitung der Reservierungsanfrage bedeutet nicht die automatische Zuweisung des Sitzplatzes, die von einem unserer Betreiber je nach Verfügbarkeit bestätigt werden muss. ACHTUNG: Bei Zahlung per Überweisung wird das Ticket NUR nach Überprüfung des Guthabens auf unserem Girokonto versandt. Es wird keine Ausnahme gemacht. Unter 4 Tagen ab dem Abreisetag (7 Tage an Wochenenden oder Feiertagen) können Reservierungen NUR nach sofortiger Zahlung vorgenommen werden. Abhängig von der ausgewählten Reederei und / oder dem Abreisedatum kann ein Link gesendet werden, um den Betrag persönlich zu berechnen. Achtung: Klicken Sie im letzten Bildschirm mit der Bezeichnung "Buchung" auf die Schaltfläche WEITER. Sie sind zur Zahlung verpflichtet.
PREISE / ZEITEN Die Kosten für die Tickets sind die offiziellen Kosten, die von den Reedereien ausgestellt und direkt von den Buchungsprogrammen der Firmen selbst berechnet werden. Faehreonline.com als Agent kann die offiziellen Tarife der Unternehmen in keiner Weise erhöhen, sondern erhebt eine Reservierungsgebühr für jede gebuchte Route für Verwaltungskosten und Verwaltungskosten, die je nach Kostenentwicklung variieren. Der Betrag wird vor der Zahlung auf der Reiseübersichtsseite angegeben. In Ihrem Interesse ist Faehreonline.com berechtigt, zum Zeitpunkt der Ticketausstellung den besten verfügbaren Tarif anzuwenden, auch wenn die Anwendung dieser besonders günstigen Tarife es später unmöglich machen würde, das Ticket zu ändern und / oder zu stornieren. Wir erinnern Sie auch daran, dass die Reedereien jederzeit ohne vorherige Ankündigung Preisänderungen vornehmen können. Zum Zeitpunkt der Buchung werden Sie erneut bestätigt oder nicht. Für alle am Fahrzeug angebrachten zusätzlichen Transportmittel (wie Dachboxen, Dachgepäckträger, Gepäckträger) fallen zusätzliche Gebühren an. Die Reservierung kann erfordern, dass der Passagier zu bestimmten Daten und Zeiten reist. Die Nichtbeachtung kann dazu führen, dass das Unternehmen das Boarding verweigert und / oder zusätzliche Kosten anwendet oder die Buchung storniert. Das Unternehmen kann die Abfahrtszeiten, Check-in-Zeiten, Stornierungszeiten oder die Dauer der Navigation aufgrund von Wetter- und Seebedingungen ändern, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Es könnte auch andere Abfahrts- und / oder Ankunftshäfen nutzen sowie alternative Schiffe nutzen und Dienste aus betrieblichen oder technischen Gründen ändern. Faehreonline.com haftet unter keinen Umständen für Kosten oder Unannehmlichkeiten, die durch solche Änderungen des Unternehmens entstehen.
TICKETS MIT GUTSCHEIN AUSGESTELLT Die Ausstellung eines neuen Tickets unter Verwendung des GUTSCHEINES, das durch Erstattung von einem Unternehmen erhalten wird, führt zu einer Gebühr von 30,00 € für Buchungsgebühren zusätzlich zu den Verwaltungskosten.
HAUSTIERE Der Transport von Tieren ist nur gestattet, wenn dies vor der Buchungsbestätigung mitgeteilt wurde. Dies kann zusätzliche Kosten verursachen und andere Unterkünfte als die gewählten verursachen. Der Transport muss den gesetzlichen Anforderungen und Bedingungen entsprechen, die das Unternehmen in Bezug auf die erforderlichen Dokumente und Reisegenehmigungen vorschreibt, und liegt vollständig in der Verantwortung des Benutzers.
ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN Jede Art von Stornierung oder Änderung kann NUR schriftlich an unsere E-Mail-Adresse support@Faehreonline.com oder per Fax an 050754402 mindestens 48 Stunden vor Abflug erfolgen. DAHER WIRD KEIN ANTRAG AUF STORNIERUNG / ÄNDERUNG DURCH TELEFON BERÜCKSICHTIGT. Bei Nichtbeachtung des oben genannten Verfahrens besteht KEIN Anspruch auf Rückerstattung der Tickets. Im Falle eines Antrags auf Stornierung / Änderung, der während der Schließzeit / des Tages unseres Büros gestellt werden muss, muss dies direkt der Reederei mitgeteilt werden. Die Stornierungsanfrage setzt die Kenntnis der Annahme der Vorschriften und Transportbedingungen sowohl der Reederei als auch von Faehreonline.com voraus: Sie wird daher ohne weitere Mitteilung von uns direkt bearbeitet, außer der Bestätigung der Stornierung mit den entsprechenden Strafen reduziert werden. von der Rückerstattung. Die bestätigte Buchung kann nicht geändert oder storniert oder die Zahlung erstattet werden, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist. Im Falle einer Änderung (falls dies aufgrund der allgemeinen Bedingungen der jeweiligen Reedereien erforderlich ist) wird zusätzlich zu den Strafen des ausgewählten Unternehmens eine Agenturgebühr von 40,00 Euro + Verwaltungskosten in Höhe von 2% - mindestens 6,00 Euro - erhoben . Die Stornierung bereits ausgestellter Tickets ist NUR zulässig, wenn dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Reedereien vorgesehen ist, und unterliegt zusätzlich zu den Strafen des Unternehmens selbst der Strafe von Faehreonline.com in Höhe von 15% der Ticketkosten (mindestens 20,00 Euro). WEDER BUCHUNGSRECHTE DER AGENTUR ODER VERWALTUNGSKOSTEN WERDEN ERSTATTET, AUCH NACH ÄNDERUNGEN VON ZEIT, DATUM ODER STORNIERUNG DER ABFAHRT DURCH DAS UNTERNEHMEN. Sonderfahrkarten können möglicherweise nicht erstattet werden. Der Benutzer muss dies bei der Buchungsanfrage berücksichtigen und gegebenenfalls den Kundendienst konsultieren, um einen Tarif mit günstigen Bedingungen für eine mögliche Rückerstattung zu wählen. Rückerstattungsmethode STORNIERUNG DER ZAHLUNG MIT KREDITKARTE Nach der Mitteilung der Bankbetreiber über die Aufhebung der Zahlungsermächtigung können die Wiederherstellungszeiten des Kreditkartenlimits je nach Referenzkreis variieren und liegen im Ermessen der Bank, die die Karte ausstellt. RÜCKERSTATTUNGEN DURCH BANKÜBERTRAGUNG Im Falle einer Zahlung, die höher ist als die festgestellte im Vergleich zu den tatsächlichen Kosten der Reservierung (einschließlich Rechte), erfolgt die Rückerstattung der Differenz erst, nachdem die Zahlung auf unserem Girokonto in einem Zeitraum gutgeschrieben wurde, der nicht überschritten wird 15 Arbeitstage. Im Falle einer Stornierung / Änderung der Buchung erfolgt die Rückerstattung NUR nach der tatsächlichen Rückerstattung der Reederei an unsere Agentur. Dieser Zeitraum kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren. RÜCKERSTATTUNGSZAHLUNG MIT ANDEREN METHODEN Die Rückzahlungszeiten variieren je nach den in den einzelnen Verträgen festgelegten Bedingungen. STORNIERUNGSABDECKUNG Es ist möglich, eine Stornierungsgarantie zu erwerben. Der Versicherungsschutz muss gleichzeitig mit der Buchung ausgewählt und gekauft werden. Es kann später nicht hinzugefügt werden. Es wird nicht erstattet und kann daher nicht storniert werden. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Website. Wenden Sie sich an den Servicemanager, um einen Anspruch zu eröffnen.
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Datum der letzten Aktualisierung: 06/11/2020