Sehr geehrter Kunde,
Trotz der starken Auswirkungen von Covid-19 auf unser Leben versucht jeder von uns, wieder zurück zur Normalität zu kommen.
Leider mussten viele Reedereien mitten in der Pandemie die Abfahrten absagen. In einigen Fällen haben sie sogar ihren Kalender verschoben, um den Anti-Covid-19-Bestimmungen zu entsprechen. All dies hat viele Unannehmlichkeiten für Reisende geschaffen und Probleme verschiedener Art aufgeworfen.
Wir versuchen daher, alle Zweifel hinsichtlich der Bewältigung der aufgetretenen Probleme zu beantworten.


- MEINE REISE WURDE WEGEN CORONAVIRUSABGESAGT. WIE KANN ICH MEIN TICKET WIEDERHERSTELLEN?
Die meisten Fluggesellschaften bieten einen nominativen (nicht übertragbaren) Gutschein in Höhe des Ticketbetrags an, der für neue Buchungen im Jahr 2021 verwendet werden soll.
Der Gutschein kann für jede Seeverbindung verwendet werden, die von demselben Unternehmen, das ihn ausgestellt hat, innerhalb der darauf angegebenen Bedingungen vorgeschlagen wurde.
Wir wissen, dass dies für viele nicht die ideale Lösung ist, da sie eine Rückerstattung bevorzugen. Faehreonline.com ist jedoch an die von den Unternehmen festgelegten Bedingungen gebunden.


- KANN ICH MEINE REISE AENDERN ODER STORNIEREN?
Wenn Sie Ihre Reise ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, da einige Reedereien Änderungen nur innerhalb von 48 Stunden vor Abfahrt zulassen. Änderungen können zusätzlichen Kosten unterliegen, wie z. B. Preisanpassungen und Änderungsgebühren.
Sie können möglicherweise Ihre Reise stornieren. In diesem Fall gelten die Stornierungsbedingungen des Unternehmens, wenn die Abfahrt betriebsbereit ist.
Wenn Sie nicht berechtigt sind, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu reisen, kontaktieren Sie uns bitte, um die vom Unternehmen vorgeschlagene Lösung für Ihren Fall zu bewerten.


- WIE KANN ICH MEINE REISE IN SICHERHEIT UMPROGRAMMIEREN??
Jede Reederei hat eine Reihe spezieller Maßnahmen ergriffen, um maximale Gesundheitsstandards zu gewährleisten. Die außerordentlichen Maßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung von Coronavirus werden auf Fähren gemäß den von der Regierung geltenden Vorschriften angewendet.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, die aktualisierten Informationen des Landes oder der Region, auf die Sie zugreifen möchten, auf der Website http://www.viaggiaresicuri.it/ zu konsultieren, um mehr über die lokale Situation zu erfahren.


- WIE WERDE ICH KONTAKTIERT , WENN ICH UNTERSTÜTZUNG BRAUCHE?
Unser Telefonassistenzservice ist aktiv und bereit, alle Ihre Zweifel und Bedürfnisse zu beantworten.
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Auf diese Weise erkennen Sie unseren Ruf um Ihnen die Hilfe anzubieten, die Sie benötigen.